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Shop - FAQ

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Das Shop-Layout ist SEHR groß. Ist das so gewünscht?
Der Shop ist angepasst für eine Auflösung mit mindestens 1280er Bildbreite. Ideal natürlich bei FullHD (1920x1080).
Wenn Sie nicht die volle Breite dargestellt bekommen, arbeiten Sie sehr wahrscheinlich mit einer veralteten Monitor-Einstellung oder einem Netbook.
Vielleicht können Sie die Auflösung ja auch erhöhen: Sie werden feststellen, dass nicht nur unsere Seiten besser dargestellt werden.
Bitte achten Sie auch darauf, dass Ihr Browser aktuell ist.

Internet-Explorer sollte mindestens die Version 7, besser 8 oder 9 sein

FireFox sollte mindestens die Version 3.6.x sein

Google Chrome sollte mindestens die Version 5 sein

Safari sollte mindestens die Version 5 sein
Der verwendete Browser entscheidet sehr häufig über die Bedienbarkeit und wer mit sehr alten Browsern arbeitet, kommt häufig nicht in den Genuss der
vollen Möglichkeiten bzw. kann häufig nicht mehr alles angebotene nutzen.

Bestellung

Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja, verwenden Sie hierfür bitte unsere Kontaktdaten (-> Kundenservice). Außerhalb der Geschäftszeiten und wenn wir sonst einmal kurz verhindert sind, geht unser Anrufbeantworter an. Hinterlassen Sie hier bitte Ihren Namen und ihre Telefonnummer, wir rufen schnellstmöglich zurück.
Selbstverständlich können Sie auch per Mail oder per Brief bestellen.

Einfach mal so kaufen? Umtauschen ist ja möglich!?
Natürlich kann Ware entsprechend AGBs und gesetzlichen Regelungen umgetauscht werden, aber WIR beraten SEHR gerne auch vorab und persönlich. So finden wir genau das richtige, passende Produkt für Sie und Ihre Fellnase(n).

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Kann ich den Bearbeitungstand meiner Bestellung einsehen?
Haben Sie ein Kundenkonto angelegt, so melden Sie sich dazu bitte unter "Ihr Konto" an. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellungen einsehen.
Des weitere erhalten sie über jeden Bearbeitungsschritt eine E-Mail.

Bezahlung

Haben Sie einen Mindest- bzw. Höchstbestellwert?
Wir haben KEINEN Mindestbestellwert (Warenwert).

Wie lautet unsere Bankverbindung?
Unsere Bankverbindung wird Ihnen mit Ihrer Rechnung per Mail mitgeteilt.

Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie haben verschiedene Möglichkeiten:

Vorauskasse (Achtung, dauert oft sehr lange)
Bearbeitung Ihrer Bestellung: Nach 1 - 3 Werktagen ab Überweisung
Mit der Zahlungsart Vorauskasse erhalten Sie nach Ihrer Bestellung eine Bestätigung mit dem zu überweisenden Rechnungsbetrag Kontodaten

Rechnung
Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort
Während des Bestellvorgangs wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt. Ist diese erfolgreich, können Sie per Rechnung bezahlen. Sie erhalten mit dem Versand Ihres Produktes eine Rechnung und überweisen den Betrag ganz bequem binnen 10 Tagen (nach Erhalt Ihrer Bestellung).

Lastschrift
Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort
Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Lastschrift zu bezahlen. Voraussetzung ist ein deutsches Bankkonto und eine erfolgreiche Bonitätsprüfung.
Nachdem Sie die Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, wird der Rechnungsbetrag von Ihrem Konto eingezogen.

Kreditkarte
Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort
Ob Visa Card, Mastercard oder American Express - Sie können einfach und sicher per Kreditkarte bezahlen.
Nachdem Sie die Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, wird Ihre Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag unter der Angabe "www.tradoria.de - Ihr Einkauf" belastet.

PayPal
Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort
Mit PayPal bezahlen Sie während des Bestellvorgangs mit nur zwei Klicks einfach, schnell und sicher. Voraussetzung ist ein PayPal Konto, das Sie auch während des Bestellvorgangs eröffnen können.
Nachdem Sie die Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, wird der Rechnungsbetrag von Ihrem PayPal Konto abgebucht.

ClickandBuy
Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort
Mit ClickandBuy bezahlen Sie während des Bestellvorgangs einfach, schnell und sicher. Voraussetzung ist ein ClickandBuy-Konto, das Sie auch während des Bestellvorgangs eröffnen können. Nachdem Sie die Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, wird der Rechnungsbetrag von Ihrem ClickandBuy-Konto abgebucht.

Cash-Ticket
Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort
Sie können Ihre Bestellung während des Bestellvorgangs mit dem Cash-Ticket bezahlen, das Sie zum Beispiel an Tankstellen, Lottoannahmestellen und an Kiosken erhalten.

Sofortüberweisung
Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort
Sofortüberweisung ist eine TÜV geprüfte Art des Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe. Während des Bestellvorgangs überweisen Sie den Rechnungsbetrag.

Wir bzw. Tradoria behalten uns das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren.

Lieferung & Rücksendung

Welche Versandarten gibt es?
Der überwiegende Teil unserer Auslieferung erfolgt mit DHL.Des Weiteren mit DPD und GLS.

Bekomme ich eine Versandbestätigung?
Ja, sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wie lang sind die Lieferzeiten?
Dies ist abhängig vom Lagerbestand. Ist die Ware vorrätig, erhalten Sie diese innerhalb von 1 bis 4 Werktagen.
Die genauen Lieferzeiten können Sie den jeweiligen Produkten entnehmen.
Sollte es doch ein Mal zu einer längeren Lieferzeit kommen, setzten wir uns mit Ihnen in Verbindung um eine für Sie akzeptable Lösung zu finden.

Liefert „Dogsloveshop“ auch ins Ausland?
Bisher können wir noch keine Lieferung ins Ausland anbieten. Aber wir arbeiten daran.

Die Ware gefällt nicht oder Sie haben die falsche Größe geordert?!? Was tun?
Selbstverständlich haben wir auch hierfür eine Lösung!
Sie haben die Wahl: Rückerstattung des Kaufpreises oder Umtausch - passende Größe. Siehe AGB!
Wir garantieren Ihnen ein umfassendes Widerrufsrecht gem. den geltenden gesetzlichen Vorgaben. Sie können dieses Widerrufsrecht ausüben, indem Sie schriftlich den Widerruf erklären oder die Ware an uns zurücksenden. Zur Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden des Pakets oder des Rücknahmeverlangens per Brief oder E-Mail.
Jegliche Retouren sind direkt an uns zu senden. Unsere Adresse finden sie im Impressum und in den AGB's!
Unfreie Sendungen können wir aus Kostengründen, DHL erhebt hierfür eine Gebühr von 15€!, nicht annehmen. Sofern sie die Kosten für die Rücksendung
gem. unseren AGB nicht tragen müssen, erstatten wir ihnen diese natürlich.

Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten. Was soll ich tun?
Es kann vorkommen, dass wir Teillieferung durchführen um die Wartezeit zu verkürzen – Sie erhalten hierüber eine Information per Mail.
Für Rückfragen nehmen Sie bitte Kontakt per Mail oder Telefon oder über unser Kontaktformular mit uns auf.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns bitte per Mail oder Telefon oder über unser Kontaktformular. Wir finden eine Lösung!

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns bitte per Mail oder Telefon oder über unser Kontaktformular. Wir finden eine Lösung!

Berechnen Sie Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von aktuell EUR 200,00 liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. Darunter berechnen wir eine Versandkosten- und Verpackungspauschale, die Sie dem jeweiligen Produkt entnehmen können. Unterschiedliche Versandkosten werden natürlich nicht addiert, Sie zahlen nur einmal, egal wie viele Produkte Sie bestellen.

Mit welchem Paketdienst / Zusteller liefern Sie aus?
Die Auslieferung Ihrer Bestellung kann variieren. In der Regel versenden wir Warenlieferungen mit unserem Partner DHL. Einige Produkte werden jedoch mit DPD oder GLS Versand.

Was kann ich machen, wenn ich bei der Auslieferung nicht zuhause bin?
DHL:
Der Zusteller von DHL liefert entweder direkt an Sie aus oder hinterlegt die Ware bei Ihren Nachbarn. Sollte niemand angetroffen werden, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Benachrichtigungskarte können Sie dann einen erneuten Zustelltermin beantragen (siehe Rückseite der Benachrichtigungskarte). Alternativ können Sie die Ware in den folgenden 7 Werktagen in Ihrer zuständigen Postfiliale/Postagentur oder Packstation abholen.
GLS:
Sollte der Lieferdienst von GLS Sie oder einen Ihrer Nachbarn bei der ersten Anfahrt nicht erreichen, wird Ihnen eine Benachrichtigung hinterlassen. Bitte nutzen Sie die darauf genannte Telefonnummer und vereinbaren Sie einen erneuten Zustelltermin oder geben Sie eine neue Zustelladresse an.
DPD:
Bei Nichtantreffen wird DPD einen zweiten und, falls notwendig, einen dritten Zustellversuch machen. Sie erhalten eine Benachrichtigung. Gerne können Sie die darauf genannte Telefonnummer nutzen und vereinbaren Sie einen erneuten Zustelltermin oder geben eine neue Zustelladresse an.
Alle drei Versandunternehmen bieten die Möglichkeit einer Abstellgenehmigung. An einem bestimmten Ort oder bei einer bestimmten Person.

Kann ich meine Bestellung auch an eine abweichende Lieferadresse senden lassen?
Ja, jede Bestellung kann an Ihre Wunschadresse, z.B. zu Ihnen ins Büro geliefert werden.
Lieferungen an eine DHL Pakstation sind bei Hundefutter und Hundebetten auf Grund der Größe nicht möglich. Bei allen anderen Produkten fragen sie uns bitte vorab.

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an folgende Adresse:

Dogsloveshop
Frau Jessica Indenbirken
Sietwendung 12a
26389 Wilhelmshaven


Welche Frist ist bei einer Rücksendung zu beachten?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Der Widerruf ist zu richten an:

Dogsloveshop (Frau Jessica Indenbirken), Sietwendung 12a, 26389 Wilhelmshaven
E-Mail: info@dogsloveshop.de

Soll ich die Rücksendung frankieren?
Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, haben Sie die rechtmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Jegliche Retouren sind direkt an uns zu senden. Unsere Adresse finden sie im Impressum und in den AGB's!
Unfreie Sendungen können wir aus Kostengründen, DHL erhebt hierfür eine Gebühr von 15€!, nicht annehmen. Sofern sie die Kosten für die Rücksendung
gem. unseren AGB nicht tragen müssen, erstatten wir ihnen diese natürlich.

Wann und wie erstatten Sie die Portokosten bei einer Rücksendung?
Die Portokosten werden Ihnen umgehend erstattet wenn

die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht und/oder

der Preis des retournierten Artikels über EUR 40 liegt und der Artikel bereits von Ihnen bezahlt wurde.
Um Ihnen die Portokosten bei Rücksendungen erstatten zu können, teilen Sie uns bitte immer die entstandenen Portokosten mit. Diese sind nicht immer auf dem eingegangenen Paket ersichtlich.

Wie pflege ich meine Produkte?
Bitte beachten Sie hierbei die Herstellerangaben. Grundsätzlich nimmt keines unserer Produkte bei Handreinigung mit einer milden Seife irgendeinen Schaden an.
Bei Unsicherheiten wenden Sie sich bitte an uns!

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Unter „Ihr Konto“ können Sie Ihre persönlichen Daten, wie Rechnungs- und Lieferadresse, Zahlungsart, Lieferservice, etc. einsehen und ändern.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Im Anmeldefeld finden Sie den Hinweis: Passwort vergessen?
Bitte befolgen Sie die Anleitung.

Sind meine persönlichen Daten geschützt?
Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und der Schutz Ihrer Privatsphäre haben für uns oberste Priorität. Wir bzw. Tradoria haben alle Vorkehrungen getroffen, damit Sie sich bei uns völlig sicher fühlen können. Dies gilt für die Zahlungsabwicklung genauso wie für alle anderen Daten, die Sie uns mitteilen.

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